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绿色交易/功能分区

同类产品集中交易,有效防止农产品交叉污染,更加方便买家对比采购,重庆吉之汇国际农贸物流城,共规划了蔬菜大棚、水果交易区、肉类交易区、水产交易区、姜蒜交易区、粮油交易区、干杂交易区、副食交易区农机交易区、冻品交易区共计十大交易区,并配有仓库、冻库、检测中心等配送设施,打造消费者“一站式”购买的综合型服务平台。


绿色交易/权益保障

1、商户承诺有权以自己的名义独立发布供应信息并进行交易,从事的前述行为均真实、合法、有效并独立承担责任,并对描述的商品信息负有举证责任。商户保证出售的商品在合理期限内具备商品应当具备的使用性能,符合商品或其包装上注明采用的标准等,不存在危及人身财产安全的不合理危险。
2、商户将按约定的质量、数量、时间等提供产品及相关服务。
3、商户承诺不会将买家保障服务交易项下的权利和义务以任何方式进行转让。
4、商户同意:当买家提出的买家保障服务维权和赔付申请时,商户积极配合,在吉之汇要求的时间期限内提供相关证据材料,保证买卖双方权益。
5、吉之汇农贸电商平台所有商户均为吉之汇国际农贸物流城实体商户或吉之汇指定区域知名企业,并对入驻企业实行资质审核。
6、吉之汇农贸电商平台的销售产品均通过国家食品安全检测,生产厂商资质符合食品生产资质。
7、商家缴纳保证金保障消费者权益,所有入驻吉之汇农贸电商平台的商家都将缴纳一定数额的保证金,保证金主要用于对买卖双方出现交易纠纷后对买家的赔付以及商家在店铺运营过程中违规的处罚。


绿色交易/维权投诉

申明及处理方式
买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,双方自行协商解决,若双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可申请提交吉之汇进行斡旋处理,吉之汇有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议,吉之汇将根据本规则对相关事实进行认定,双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据,吉之汇有权根据已搜集到的资料进行独立判断,并作出最终处理。同时,若认定某方存在违规行为,将按本规则进行处罚。
鉴于吉之汇非专业争议解决机构,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,不保证争议处理结果符合买卖双方的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。如吉之汇介入后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见,买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。?
买卖双方在吉之汇农贸电商平台进行在线交易所产生的贸易争议,由吉之汇根据本规则进行处理。但双方系通过货到付款、分阶段付款等特殊交易方式所产生的争议,则首先应适用前述特殊交易方式相应的交易争议处理规则(如有),但依照平台既定规则的处理并不能免除责任方依据本规则应受的处罚。

定义
1、在线交易:指买卖双方通过吉之汇农贸电商平台在线下单和付款所完成的交易或吉之汇农贸电商平台支持的在线成交方式所进行的交易。
2、投诉方:指在吉之汇农贸电商平台上发起交易争议处理诉求的用户。
3、被投诉方:指投诉方投诉的吉之汇农贸电商平台上的用户。
4、交易争议处理:指买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,因双方无法自行协商或协商不能达成一致,一方或双方申请提交吉之汇进行斡旋处理。

受理条件
1、投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式;
2、有具体明确的被投诉方;
3、有具体明确的投诉请求、事实和理由;
4、提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料;
5、为在线交易;
6、其他吉之汇认为需要具备的条件。

受理期间
自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的60天内。

受理范围
受理的争议范围:商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等,具体如下:
1、商品问题:买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障等问题;
2、卖家行为类问题:卖家违反交易规则或约定的行为问题;
3、买家行为类问题:买家违反交易规则或约定的行为问题;
4、其他特殊问题:其他吉之汇认为需要受理的特殊问题;
5、如吉之汇农贸电商平台相关行业有特殊规定,以行业的独立标准为准。

买卖家交易须知
1、发货、收货、退货相关问题
(1)发货
1) 买家下单时,有义务向卖家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,如临时变更地址,需及时与卖家沟通并达成一致,否则因此导致的损失由买家承担。
2) 卖家有义务在发布商品信息时明确注明是否指定物流、运费支付方式等信息,或在买家下单后就是否指定物流、运费支付方式等问题取得买家同意,否则因此导致的损失由卖家承担。
3) 买家对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求,应在下单前与卖家确认,或在下单后取得卖家同意,否则之后拒收或主张退货,相应风险由买家自行承担。
4) 已约定发货或到货时间,因卖家原因超期,买家拒收后,卖家应自行联系物流及时召回商品,否则因此导致的损失由卖家自行承担。
5) 买家已申请退款,卖家应在征得买家同意后再触发发货,否则买家拒签导致的损失由卖家承担。
(2)收货
1) 买家签收商品前,应就能够即时验收的表面一致问题,包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断,并有权在出现上述情形时拒签商品;一旦签收,则不得以商品存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退(换)货,但买家能够提供有效相反证据或交易双方另有约定的除外。卖家收款后遵循同样规则。
2) 买家无正当理由拒签商品,产生的损失由买家承担,卖家收退货时遵循同样规则。
3) 生鲜类商品,买家签收后发现存在新鲜度等品质问题,须在签收后的6小时内反馈卖家并保留好反馈记录,逾期买家自行承担全部责任。
(3)退货
1) 交易双方达成退货协议后,卖家有义务向买家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由卖家承担。
2) 交易双方达成退货协议后,买家应在7天内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退货,但因物流原因耽误退货或双方另有约定的除外。
3) 买家不得擅自使用平邮、运费到付的方式进行退货,使用物流方式退货时,应提前与卖家确认是否方便提货,否则导致损失由买家承担。
4) 在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售,否则买家需承担全部责任。
5) 交易双方在退(换)货时应明确约定运费的承担方,若因约定不明导致纠纷,吉之汇将根据责任判定运费承担方。包邮的交易,如仅因买家主观原因退货,买家需承担卖家发货运费和退货运费,但交易双方另有约定的除外。
6) 针对提供“7天无理由退货”的商品,买家在签收商品后的7天内向卖家提出无理由退货申请时,卖家应积极配合,并应自收到退回商品之日起的7天内退还买家相应货款。退回商品应不影响卖家的二次销售,退回运费由买家承担,但买卖双方另有约定的除外。
2、定制类商品相关注意事项
(1) 针对定制类商品交易,买家应在订单成交前与卖家就定制商品的样品或商品细节进行交互确认,否则因此导致的损失由买家自行承担。
(2) 若买家主张定制商品与样品不一致,或细节与约定不符,须提交存在差异的相关事实材料,否则买家应承担不利后果。
(3) 因买家原因导致样品毁损或丢失而无法对样品与定制商品间的一致性进行确认时,相应责任由买家自行承担。
3、第三方代运营服务注意事项
(1)买卖双方已就代运营服务约定服务时间,卖家应在约定时间内为买家提供约定服务,如因卖家原因未在约定时间内为买家提供约定服务,买家有权就未提供服务部分申请退款,卖家应积极配合及时退款买家。
(2)卖家在约定时间内提供约定服务,如因服务未达标,买家有权就服务未达标部分申请退款,卖家应及时退款买家或征求买家意愿是否需要重新提供服务。
4、价格优惠及赠品问题
(1)针对存在价格优惠,任意方不得基于交易后期发生部分或全部退货的情况,主张按照优惠前的货物价格计算相关费用,但双方另有约定的除外。
(2)针对卖家未在销售页面进行标注或在订单成交前未告知买家其所购货物附送赠品的,买家不得就赠品主张异议,无论最终买家是否收到赠品。
(3)卖家须在销售页面显著位置标注赠品价值,否则不得在后续发生赠品退回且损坏的情况下,向买家主张损失赔偿。
5、其他注意事项
(1)卖家对销售的商品负有承担售后问题的责任,须自觉遵守对买家做出的售后服务承诺,并遵守吉之汇的规则及相关法律、法规的规定。二手、库存类商品另有约定的除外。
(2)买家不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由,主张全部商品的退款或退(换)货,如根据商品特性确需全部退货或交易双方另有约定的除外。
(3)卖家发出的商品被国家行政司法机关(包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等)扣押、查封,在买家提供相关证明材料后,卖家应承担相应责任。

争议处理流程

联系客服
1、在线53KF工具:打开页面53KF工具,在线实时聊天。
2、咨询电话:可直接拨打81108088,联系平台客服。
3、给客服留言:会员用户直接提交留言信息;非会员填写个人电话/邮箱后,撰写留言信息提交留言。

政府监督
1、吉之汇国际农贸物流城是重庆市重点网商项目,永川区发改委重点项目,同时也是地区政府批准的唯一一家新型农贸市场,备受各个部门关注。
2、吉之汇检测中心由重庆市永川区农业委员会指导建设,重庆市永川区粮油质量检验站入驻吉之汇指导检测工作。


绿色交易/食品保险

为保护吉之汇商城消费者的合法权益,吉之汇商城要求所有入驻商家,必须购买食品保险,以此来降低商户和买家的风险。
食品安全责任保险条款
第一条为促进食品生产行业健康发展,保护消费者及食品生产企业的合法权益,保障食品生产秩序和食品安全,特开办本保险。
第二条凡在中华人民共和国境内依法设立并登记注册,有固定经营场所,从事食品生产、销售或餐饮服务的企业均可投保本保险,成为本保险的被保险人。
第三条自追溯日起至保险期间终止日止的期间内,被保险人在保险合同列明的经营场所内生产、销售食品,或者现场提供与其营业性质相符的食品时,因疏忽或过失致使消费者食物中毒或其他食源性疾患,或因食物中掺有异物,而造成消费者人身损害或财产损失的,受害人或其代理人在保险期间内首次向被保险人提出索赔,依照中华人民共和国法律应由被保险人承担的经济赔偿责任,本公司根据本保险合同的规定,在约定的赔偿限额内负责赔偿。
第四条发生本条款第三条列明的保险事故后,被保险人因保险事故而被提起仲裁或者诉讼的,应由被保险人支付的仲裁或诉讼费用以及事先经本公司书面同意支付的其它必要、合理的费用,本公司在本保险合同约定的赔偿限额内负责赔偿。