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售后服务/退换货规则

尊敬的吉之汇商城买家,为保护您的权益,请仔细阅读以下内容:
1.1、无理由退货政策
1.1.1、吉之汇商城承诺,对于您(作为消费者)通过吉之汇商城购买的商品,若商品能够保持出售时原状、配件、赠品(如有)齐全且不影响卖家二次销售的,则自商品收货之日(以快递签收时间为准)起,可享受“7天无理由退货”政策,您可在线申请退货;并需自行将商品寄回且承担退回运费;
根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:
(1)消费者定制开发的商品;
(2)鲜活易腐商品,例如果蔬、低温乳品、速冻食品、家禽等;
(3)食用类商品,例如食品、保健品、饮料、酒类等;
(4)其他根据商品性质不宜退货的商品。
“7天无理由退货”政策,目前仅支持在线订单退货,不支持换货,线下订单不享受“7天无理由退货”政策。
1.2、依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,吉之汇商城及入驻卖家承诺对已销售的存在质量问题的商品办理退换货,退换货理由如下:
(1)收到商品破损
(2)商品错发/漏发
(3)商品与描述不符
(4)商品质量问题
(5)未按约定时间发货
(6)收到假货
(7)7天无理由退货
1.3、您签收商品时请按照吉之汇商城《验货与签收规则》进行验货,检查无误后再进行签收。签收后,卖家将不再为验货时即可发现的问题承担相应的售后责任;
以下情况将给予免费退换货:
1)签收现场发现商品与网站描述不符(包装/规格/重量/产地/保质期等等)。
2)签收现场发现商品损坏(品质、外包装)。
3)签收现场发现商品与送货单明细不符。
4)客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的。
5)实际收到货物与商城店铺产品描述有很大出入的。
以下情况不予办理退换货:
1)任何非吉之汇商城出售的商品(商品序列号不符合)。
2)换货商品只能针对同一商品、同一价位的更换,不支持商品间换货及差价换货。
3)任何已使用过的商品(商品本身存在质量问题的除外),或为正常使用磨损。
4)密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外)。
5)未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货。
6)无法提供商品交易相关凭证、保修卡等“三包”凭证或者“三包”凭证信息与商品不符及被涂改的。
7)货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的。
8)超过三包保修期的商品。
9)退换货物不全或者外观受损。
10)消费者定制商品(除质量问题)。
11)鲜活易腐商品,例如果蔬、低温乳品、速冻食品、家禽等(除质量问题);
12)食用类商品,例如食品、保健品、饮料、酒类等(除质量问题);
13)其他根据法律规定及商品性质不宜退货的商品。
1.4、商品存在质量方面的问题需要退换货,请保管好需办理售后业务的商品及其包装、原签收明细单,相关销售凭证和赠品,作为办理相关业务的依据。
1.5、吉之汇商城购买的商品存在质量问题需退换货时,可直接与商城卖家联系要求其提供退换货的服务;若双方协商不一致,可申请由吉之汇商城客服介入;当吉之汇商城客服介入协调不一致时,可申请司法程序解决。
1.6、当退换货发生时,可以根据订单类型按照以下具体订单状态与产品分类进行处理,具体操作详见《退换货流程》《退款流程》
1.6.1、线上订单:
线上订单申请退换货由买家在平台发起申请。
(1)未发货退货;
买家提交退货申请时,订单状态为【已支付】,卖家未发货,买卖双方协商处理,按照吉之汇退款流程进行退款处理。
(2)已发货退货;
买家提交退货申请时,订单状态为【已发货】,订单退货由配送员(吉之汇配送)反馈退货情况给卖家,买卖双方就退货事宜进行协商,协商内容包含(物流费用、退回货款等事宜),协商一致后,货物退回,卖家验收,变更订单状态;线上订单商户自行配送或三方物流公司配送,退货产生的物流费用则由买卖双方自行协商处理。
(3)已收货退货;
买家提交退货申请时,订单状态为【已签收】,买家签收以后发起的退货申请,卖家根据《退换货规则》和《退换货流程》进行售后处理,因产品质量原因进行退货的,退款金额为订单金额,商品回寄运费由卖家承担,若买卖双方另行约定,则按双方约定处理;由于订单不支持部分商品退货,需要部分退货的则买卖双方线下自行协商进行处理。
1.6.2、线下订单:
线下订单退换货可由买家在线申请或线下联系商户申请退换货,在线申请退换货的线下订单按照在线订单流程处理;以下是线下联系商户申请退换货的处理流程:
(1)未发货退货
买家提交退货申请时,订单状态为【已支付】,买家提出申请后,买卖双方协商,卖家同意退货后,走退款流程,退款金额为订单金额。
(2)已发货退货
买家提交退货申请时,订单状态为【已发货】,订单退货由配送员(吉之汇配送)反馈退货情况给卖家,买卖双方就退货事宜进行协商,协商内容包含(物流费用、退回货款等事宜),协商一致后,货物退回,卖家签收,变更订单状态;线下订单商户自行配送或三方物流公司配送,退货产生的物流费用则由买卖双方自行协商处理,线下即时订单买家须在商户验收退回货物后,商户打印退款单,买家在结算中心根据《退款流程》进行退款;账期订单和货到付款订单由商户验收退回货物后确认可以退款。
说明:账期订单、货到付款订单由吉之汇配送的,退货时产生的物流费用,由卖家支付平台,待售后责任划分后由买卖双方自行线下处理。
(3)已收货退货
买家提交退货申请时,订单状态为【已签收】,买家线下联系卖家进行退货协商,退货时须将退回货物带回到线下实体店铺与卖家当面验货,卖家同意退货后打印退货凭证,买家凭借退货凭证到结算中心走退款流程进行退款;账期订单买家将货物退回,商户验收后,商户确认退款即可。
1.6.3、非食品鲜活类及食品类、鲜活类
非食品鲜活类:非食品、鲜活类商品退换货需保存好退回产品、产品说明书,保修卡等产品配套说明及销售凭证等。
食品类:食品类商品非商品质量原因不享受退换货服务,若出现商品质量问题应立即拍照联系卖家进行售后处理。
鲜活类:鲜活类商品【新鲜蔬菜、水果、冻品、肉类、水产、家禽等】物流公司(含吉之汇配送)只受理当场投诉,一旦签收,将不再接受退换要求。
1.6.4、标准化产品与非标准化产品
标准化产品退换货须保证产品标准未改变且不影响二次销售,并保存好产品配套说明及销售凭证;
非标准化产品如非商品质量原因不享受退换货服务,若出现质量问题应立即拍照联系卖家进行售后处理。
1.7、如因买家个人原因造成质量问题的商品,恕不退换。
1.8、订单中如有特惠品,退货时,如不满足特惠品赠送条件,需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或食用,则订单商品只换不退。
1.9、对于货物数量缺失的情况,买家应立即拍照和拒收,同时联系物流公司开具证明进行售后处理;若吉之汇商城配送,货物配送到目的地后,客户当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此退换要求。
1.10、通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与卖家联系。
1.11、发生退货后款项我们会按照您的支付途径退回到您的原支付账户中,现金支付除外。
1.12、吉之汇商城暂不支持订单商品部分退款,如订单商品需部分退款买家可线下自行联系卖家进行处理。
1.13、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。
1.14、退换货有效期限:平台配送商品自签收(以物流签收日期为准)之日起7天无理由退货仅支持退货,不支持换货;商品自签收(以物流签收日期为准)之日起15日内可退换货;超过15日吉之汇商城与卖家将不再受理退换货申请;非平台配送商品则商品签收时间由买卖双方自行协定,同时享受“七天无理由退货”“15日退换货”服务。
温馨提示
为了您的利益,请收到货物后仔细清点检查您订购的商品,特别针对于非平台配送商品需要您在签收货物时将物流配送单(显示签收日期)拍照留存。如商品配送有误、包装破损、产品腐烂、数量不对等问题,请当面及时向配送人员提出并拍照记录,以便售后处理。
客户服务热线:023-81108088。
声明:吉之汇商城保留对以上规则的最终解释权。


售后服务/退换货流程

2.1、无理由退货流程
2.1.1、买家在平台在线申请退货
买家在线或线下申请退货,买卖双方就退换货事宜进行协商,协商约定内容包含:商品运费、产品回寄后的验收标准等。
2.1.2、商户审核
待买卖双方就退换货事宜沟通协商后,商户进行在线审核。
审核通过:买家按照协商内容将货物寄回,商品寄出与寄回运费需买家自行承担;如买卖双方另行约定应按约定处理。
审核不通过:买卖双方再次进行协商。
2.1.3、商户验货
商户在收到退回商品时按照协商约定进行验货,符合退货约定的,即退款;不符合退货约定的再次进行协商。
2.1.4、申请平台客服介入
当买卖双方就退货协商不一致时可申请平台客服介入处理,当无法调解时可走司法程序进行解决。
2.2、有理由退换货流程
2.2.1、在线订单
2.2.1.1、买家在平台在线申请退换货
买家在线申请,并提交相关举证材料(照片、聊天记录等),买卖双方就退换货事宜进行协商,协商内容包含(商品运费、产品回寄后的验收标准等)。
2.2.1.2、商户审核
买卖双方就退换货事宜沟通协商后,商户在线进行审核
审核通过:按照协商内容将货物寄回
审核不通过:买卖双方进行沟通协商
2.2.1.3、商户验货
商户在收到退回商品时按照协商约定进行验货,符合退换货约定的,即退款或换货;不符合退换货约定的再次进行协商。
2.2.1.4、申请平台客服介入
当买卖双方就退换货协商不一致时可申请平台客服介入处理,当无法调解时可走司法程序进行解决。
2.2.2、线下订单
2.2.2.1、线下订单退换货买家可通过自行与商户联系进行协商或者在线申请。
2.2.2.2、买家线下申请退换货时须将退回产品带回到线下实体店铺与商户当面验收货物。
2.2.2.3、线下订单退款金额及物流费用由买卖双方自行协商处理。
2.2.2.4、买家线下申请退货,商户同意退货则打印退货凭证,买家凭借退货凭证到结算中心办理退款。
2.2.2.5、买卖双方协商不一致时可申请平台客服介入协调。
声明:吉之汇商城保留对以上规则的最终解释权。


售后服务/退款流程

3.1.1、退货流程结束且完成退款审批后方可进入退款环节。
3.1.2、退款范围:
3.1.2.1、申请退款订单在订单支付72小时内(商城未结算给商户时),您可以在线或线下申请退款,可由平台根据您的付款方式(第三方平台支付、转账、POS刷卡)按照原来支付途径退回到您的支付账户里;现金支付除外。
3.1.2.2、申请退款订单在订单支付72小时后(商城已结算给商户时),您可以在线或线下申请退款,然后联系商户告知其退款事宜,由商户自行将退款退回到您的账户中,您再在商城订单进行收款确认。
3.1.2.3、吉之汇商城暂不支持订单部分商品退款,订单若需部分退款则由买卖双方自行线下处理。
3.1.2.4、吉之汇商城仅处理在线支付和结算中心支付的订单提出的退款申请,商户自行收款订单及商户自行协商退款的,商城将不予处理。
3.2、商城退款方式:
吉之汇商城在您办理退货后,退款将存入您原订单支付账户中,现金支付除外。
3.2.1、可供选择的退款方式如下:
3.2.1.1、吉之汇商城支持第三方支付平台、转账、POS刷卡按照原支付方式退款至您的账户里面;
3.2.1.2、吉之汇商城现金退款仅支持使用线下现金付款的买家;金额大于等于1万元以转账的形式进行退款;金额小于1万元可选择转账或现金退款,买家需到商户店铺打印退款单,到结算中心进行退款。
3.2.1.3、吉祥币一旦使用后将不予退回。
3.3、商城退款到账时间:
买家在商户审批完成且手续办理完成后到账时间如下:
3.3.1、转账:借记卡7个工作日内;信用卡7-15个工作日;
3.3.2、第三方支付平台:5个工作日内。
说明:以上退款到账时间为系统正常情况下的到账时间,若出现系统异常则退款到账时间以实际到账时间为准。
3.4、操作流程:
登录吉之汇商城,通过点击“我的订单”找到对应的交易订单,看到“申请退款”的字样,点击进入即可。
操作详解如下: 
第一步 鼠标指针移动到页面上方导航的"订单中心”,点击”订单列表“进入,查看购物订单。
第二步 在订单列表页面,找到需申请退款订单,点击”申请退款“进入退款申请流程
第三步 填写完成申请退款信息,点击“提交申请”按钮,提交退款申请
第四步 退款申请提交成功后,进入退款记录查看页面,点击“查看”了解退款的详细信息及卖家答复。
第五步 根据卖家的答复,结合退款金额的多少,按照退款流程进行下一步操作。
说明:在交易未完成前,对于状态为“买家已付款”或“卖家已发货”的即时支付及账期订单,买家也可以申请退款。
声明:吉之汇商城保留对以上规则的最终解释权。